Annulation de commande

Nous comprenons qu’un achat de mobilier peut nécessiter une modification rapide après validation. Cette page explique comment demander l’annulation d’une commande passée sur le site, les moments où l’annulation est possible et la manière dont le remboursement est traité lorsque la demande est acceptée.

Annulation depuis le site

Lorsque l’option est disponible dans votre espace client ou dans la page de confirmation, vous pouvez demander l’annulation directement depuis le site. Cette possibilité dépend de l’état de traitement de la commande. Une commande encore non préparée peut généralement être arrêtée plus facilement qu’une commande déjà transmise à l’équipe logistique.

Annulation par e-mail

Vous pouvez également demander l’annulation par e-mail. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail associée et la mention claire selon laquelle vous souhaitez annuler la commande. Une demande complète permet à notre équipe d’agir plus rapidement.

Délai de préparation

Les commandes sont habituellement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pour cette raison, il est préférable d’envoyer toute demande d’annulation le plus tôt possible. Une demande envoyée rapidement a plus de chances d’être traitée avant l’expédition.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, la livraison suit son cours et une solution adaptée pourra être étudiée après réception, conformément aux droits applicables aux achats à distance. Le client dispose notamment d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de retour sans motif lorsque les conditions applicables sont respectées.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée avant expédition, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial. Après validation de l’annulation, le délai habituel d’apparition des fonds est de 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou du prestataire de paiement.

Produits personnalisés ou traitement spécial

Certains articles faisant l’objet d’une personnalisation, d’une modification à la demande ou d’une préparation spéciale peuvent être difficiles à annuler une fois le traitement commencé. Si votre commande entre dans ce cas, notre équipe vous indiquera clairement les possibilités disponibles et les conséquences pratiques avant toute décision finale.

Conseils pour éviter les erreurs

Avant de confirmer votre achat, vérifiez attentivement les dimensions, la couleur, la quantité, l’adresse de livraison et le numéro de téléphone. Pour les meubles, une simple erreur de mesure peut rendre la livraison ou l’installation moins pratique. Une vérification préalable reste la meilleure manière d’éviter une annulation urgente.