Nous contacter

ElanFurnish accompagne les clients français dans leurs projets d’aménagement avec un service attentif, clair et réactif. Que votre demande concerne un meuble, une commande, une livraison, un conseil avant achat ou une question après réception, notre équipe vous répond avec des informations utiles et adaptées à votre situation.

Service client

Pour toute question, le moyen le plus efficace est de nous écrire par e-mail. Cela permet de conserver un suivi précis de votre demande et de joindre, si nécessaire, des photos, une référence de commande ou une description détaillée. Notre équipe traite les messages avec soin, en privilégiant des réponses pratiques et faciles à comprendre.

Informations à indiquer

Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons d’inclure les éléments qui permettent d’identifier votre demande. Une demande complète évite les échanges inutiles et permet de proposer plus rapidement une solution adaptée.

Votre numéro de commande, si vous en possédez un.
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le nom du produit concerné ou une courte description du meuble.
Des photos claires si la demande concerne l’état d’un article, son emballage ou une pièce manquante.
Une adresse de livraison complète si votre question concerne l’acheminement.

Avant de nous appeler

Le téléphone peut être utile pour une première orientation, mais les demandes nécessitant une vérification de commande, une analyse de photos ou un suivi logistique sont généralement mieux traitées par e-mail. Pour les meubles volumineux, nous vous conseillons également de vérifier les dimensions du produit, l’accès au logement et les contraintes d’installation avant de finaliser votre achat.

Suivi des commandes

Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’expédition effectuée, la livraison est généralement estimée entre 7 et 9 jours ouvrés. Si un suivi est disponible, il peut être utilisé pour consulter l’avancement de l’acheminement et préparer la réception du colis dans de bonnes conditions.

Qualité des échanges

Notre équipe répond avec courtoisie, professionnalisme et attention. Pour garantir un service fluide, nous demandons également aux clients de formuler leurs demandes de manière claire et respectueuse. Les messages abusifs, menaçants ou frauduleux peuvent limiter notre capacité à fournir une assistance complète.