Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez ElanFurnish, nous voulons que chaque achat de mobilier soit clair, serein et conforme aux attentes des clients situés en France. Cette page explique les conditions de retour sans motif, les délais de traitement et la manière dont un remboursement est effectué après réception et vérification du produit concerné.
Délai de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à fournir de motif. Ce délai s’applique aux articles achetés sur notre site, à condition que le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en vente normale.
Conditions d’acceptation du retour
Le produit doit être propre, complet, non endommagé et accompagné de ses accessoires, notices, protections et emballages d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Pour les meubles, nous vous recommandons de conserver les éléments de protection jusqu’à ce que vous soyez certain de garder l’article.
- Les articles ne doivent pas présenter de traces d’usage excessif, de montage incorrect ou de détérioration volontaire.
- Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas être repris, sauf défaut confirmé.
- Une preuve d’achat peut être demandée afin de rattacher la demande à la commande concernée.
Comment demander un retour
Pour initier une demande, contactez notre équipe par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné et, si utile, quelques photos du produit. Nous vous répondrons avec les instructions pratiques pour préparer le colis et organiser la suite du traitement.
Inspection et remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe vérifie son état avec attention. Lorsque le retour est validé, le remboursement est lancé vers le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition des fonds est de 3 à 5 jours ouvrés après validation, selon les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Montant remboursé
Le remboursement couvre le prix payé pour l’article retourné. Si une remise ou une offre promotionnelle a été appliquée, le montant remboursé correspond au prix réellement payé. Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour est demandé par simple changement d’avis, sauf indication contraire communiquée par notre service client.
Articles reçus abîmés ou incorrects
Si un article arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec des photos de l’emballage et du produit. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une pièce manquante, une réparation raisonnable ou un remboursement lorsque cela est justifié.
Coordonnées du service client
E-mail : servicedesk@elanfurnish.com
Téléphone : +1 217 115 2227
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés français.
Adresse : 2960 Dorothy Dr