Suivi de commande

Cette page vous aide à comprendre les étapes de suivi après un achat sur notre site. Pour un meuble, la préparation, l’emballage et l’acheminement demandent une attention particulière ; les informations ci-dessous expliquent comment lire l’avancement de votre commande et quand contacter notre équipe.

Confirmation de commande

Après validation du paiement, une confirmation est généralement envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Ce message récapitule les informations importantes, comme les articles commandés, l’adresse de livraison et le montant payé. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier les courriers indésirables ou les dossiers de promotions de votre boîte mail.

Préparation avant expédition

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, la commande est contrôlée, l’emballage est préparé et les protections adaptées sont ajoutées lorsque cela est nécessaire. Les meubles peuvent demander plus de soin qu’un petit colis, notamment pour limiter les risques liés aux angles, aux surfaces et aux pièces fragiles.

Réception du lien de suivi

Lorsque la commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations sont communiquées afin que vous puissiez consulter l’avancement de la livraison. Il peut arriver que le lien ne soit actif qu’après la première mise à jour du transporteur. Dans ce cas, il est conseillé de patienter et de vérifier de nouveau plus tard.

Délai de livraison estimé

Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 9 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif, car le transport peut dépendre du volume traité, de l’adresse, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre contrôle. Le suivi du transporteur reste l’outil le plus utile pour connaître l’étape actuelle de l’acheminement.

Frais et seuil de livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 117,99 € bénéficient de la livraison offerte. Pour les commandes inférieures à 117,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables, et aucun frais supplémentaire n’est ajouté par la boutique en dehors des frais de livraison clairement indiqués lorsque ceux-ci s’appliquent.

Si le suivi semble bloqué

Un suivi peut rester inchangé pendant une courte période, notamment lorsque le colis est en transit entre deux plateformes. Si l’absence de mise à jour se prolonge de façon inhabituelle, contactez notre service client avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la prochaine étape utile.

Réception du colis

À l’arrivée du colis, vérifiez l’état extérieur avant ouverture. Si l’emballage semble fortement marqué, prenez des photos et conservez les protections. Pour les meubles, cette précaution facilite toute vérification ultérieure et permet à notre équipe de mieux comprendre la situation si vous signalez une difficulté après réception.