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Politique de service client

ElanFurnish accompagne les clients français dans le choix, l’achat et le suivi de leurs meubles avec un service clair, réactif et attentif aux détails. Cette page présente notre façon de traiter les demandes, les engagements de communication et les bonnes pratiques pour obtenir une réponse rapide.

Notre engagement de service

Nous souhaitons offrir une expérience fluide, du premier contact jusqu’à la réception du mobilier. Chaque demande est examinée avec soin, qu’elle concerne une question sur un produit, une commande en cours, une information de paiement, un suivi logistique ou une difficulté rencontrée après réception.

Délais de réponse

Les messages reçus pendant les horaires de service sont généralement étudiés dans les meilleurs délais. Lorsque la demande nécessite une vérification auprès d’un prestataire technique, d’un atelier, d’un service logistique ou d’un transporteur, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous cherchons à vous tenir informé de l’avancement de manière claire.

Informations utiles à transmettre

Pour accélérer le traitement, veuillez inclure les éléments permettant d’identifier votre demande. Une description précise aide notre équipe à comprendre la situation et à proposer une solution adaptée dès le premier échange.

• Numéro de commande ou adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Nom de l’article concerné et, si possible, photo du produit ou de l’emballage.
• Description courte du besoin : question avant achat, suivi, pièce manquante, conseil d’entretien ou demande après réception.

Conseils avant achat

Pour les meubles, nous recommandons de vérifier les dimensions, les accès au logement, la hauteur des portes, les escaliers et l’espace disponible dans la pièce. Notre équipe peut vous aider à lire les caractéristiques du produit, mais la vérification finale de l’adéquation à votre intérieur reste importante avant la validation de la commande.

Assistance après réception

Après livraison, nous pouvons vous guider sur la compréhension des éléments fournis, les précautions d’installation, l’entretien courant et les démarches à suivre si une anomalie est constatée. Les meubles doivent être manipulés avec soin et installés sur une surface adaptée afin d’éviter une usure prématurée ou un dommage accidentel.

Ton et qualité des échanges

Notre service client traite les clients avec respect, clarté et professionnalisme. Nous attendons également des échanges courtois afin de résoudre les situations efficacement. Les messages contenant des propos abusifs, menaçants ou manifestement frauduleux peuvent entraîner une limitation de l’assistance fournie.

Limites raisonnables du service

Nous ne pouvons pas garantir la compatibilité d’un meuble avec un espace qui n’a pas été mesuré correctement, ni prendre en charge les dommages résultant d’une installation non conforme, d’un usage inadapté ou d’une modification non autorisée. Notre rôle est de fournir des informations fiables, des solutions équilibrées et une assistance proportionnée à la situation.

Coordonnées du service client